Política de Privacidade

Privacy Policy (LGPD) · MAYA

Última atualização: 5 de julho de 2026 · Versão 1.1

MAYA ASSESSOR LTDA, CNPJ 34.172.396/0001-76, com sede na Rua 1500, nº 820, Sala 2003 D 70 Sky, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-526, operadora da plataforma MAYA (mayassessor.ai). Contato: suporte@mayassessor.ai. Foro: Comarca de Balneário Camboriú/SC.

A presente Política de Privacidade explica como a MAYA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto de seus serviços de inteligência artificial, comunicação e apoio à gestão condominial.

A MAYA é uma plataforma tecnológica voltada à gestão de condomínios, comunicação entre síndicos, moradores, proprietários, conselheiros, administradoras, empregados, prestadores de serviço e demais usuários autorizados.

Ao utilizar a MAYA, seja pelo site, aplicativo, painel administrativo, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal integrado, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Objetivo desta Política

Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente:

• quais dados pessoais podem ser coletados
• por qual finalidade esses dados são utilizados
• como os dados são armazenados e protegidos
• com quem os dados podem ser compartilhados
• quais são os direitos dos titulares de dados

como entrar em contato com a MAYA para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados.

2. Definições

Para fins desta Política:

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, e-mail, unidade, mensagens, imagens, áudios ou outros dados vinculados a uma pessoa.

Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, conforme definido pela legislação aplicável.

Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento de dados: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, análise, compartilhamento, classificação, eliminação ou processamento.

Controlador: pessoa ou entidade responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa ou entidade que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Condomínio: entidade ou organização condominial cadastrada na MAYA.

Síndico / Gestor: pessoa responsável pela administração do condomínio ou autorizada a operar a MAYA em nome do condomínio.

MAYA: plataforma de inteligência artificial e gestão condominial.

3. Papel da MAYA no Tratamento de Dados

A MAYA poderá atuar, conforme o caso:

• como operadora de dados pessoais, quando tratar dados em nome do condomínio, síndico, administradora ou responsável autorizado

como controladora de dados pessoais, quando tratar dados para finalidades próprias, como gestão da conta, segurança da plataforma, faturamento, suporte, melhoria do serviço, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

O condomínio, o síndico, a administradora ou o responsável autorizado poderão atuar como controladores dos dados inseridos na plataforma, especialmente quando decidirem quais informações serão enviadas, quem terá acesso e para quais finalidades os dados serão utilizados dentro do ambiente condominial.

4. Dados que Podemos Coletar

A MAYA poderá coletar e tratar diferentes tipos de dados, conforme o perfil do usuário e a finalidade do uso.

4.1. Dados de identificação

Podemos coletar:

• nome completo
• apelido ou nome de preferência
• e-mail
• número de telefone
• WhatsApp
• CPF, quando necessário para identificação, cobrança, contrato ou validação
• imagem de perfil, quando fornecida

dados de login e autenticação.

4.2. Dados de vínculo condominial

Podemos coletar:

• condomínio vinculado
• unidade, apartamento, sala, bloco ou torre
• condição do usuário, como morador, proprietário, locatário, conselheiro, síndico, empregado, prestador de serviço ou representante autorizado
• status de aprovação no condomínio
• permissões de acesso

histórico de vínculo com o condomínio.

4.3. Dados de comunicação

Podemos coletar e processar:

• mensagens enviadas pelo WhatsApp
• mensagens enviadas pelo painel da MAYA
• e-mails
• solicitações, dúvidas, reclamações e tickets
• respostas do síndico, administradora ou demais usuários
• registros de atendimento

histórico de interações necessário para continuidade do atendimento.

4.4. Dados operacionais do condomínio

Podemos tratar informações como:

• documentos do condomínio
• convenção condominial
• regimento interno
• atas
• comunicados
• contratos
• balancetes
• boletos
• DREs
• relatórios financeiros
• registros de tarefas
• solicitações de manutenção
• autorizações de entrada
• informações de fornecedores
• dados de prestadores de serviço

contatos da administradora, portaria e demais responsáveis.

4.5. Dados de áudio, imagem e documentos

A MAYA poderá processar:

• gravações de reuniões
• áudios enviados por usuários
• imagens
• fotos de documentos
• arquivos em PDF
• planilhas
• comprovantes
• boletos

documentos enviados para análise ou organização.

Esses dados poderão ser transcritos, resumidos, classificados ou interpretados por sistemas de inteligência artificial.

4.6. Dados técnicos e de uso

Podemos coletar:

• endereço IP
• data e hora de acesso
• tipo de dispositivo
• navegador
• sistema operacional
• identificadores técnicos
• logs de acesso
• interações com a plataforma
• páginas acessadas

erros, falhas e registros de performance.

Esses dados são utilizados para segurança, funcionamento, auditoria, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma.

5. Finalidades do Tratamento de Dados

A MAYA poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• cadastrar usuários
• validar vínculo com o condomínio
• permitir aprovação de moradores, empregados, prestadores e demais usuários
• permitir comunicação entre moradores, síndicos, administradoras, empregados e prestadores
• responder dúvidas por meio de inteligência artificial
• criar tickets, tarefas e solicitações
• organizar documentos e informações do condomínio
• gerar resumos, explicações e atas
• processar áudios, imagens, documentos e mensagens
• enviar notificações por WhatsApp, e-mail ou plataforma
• encaminhar solicitações ao síndico, administradora, portaria ou terceiros autorizados
• apoiar a análise de despesas, balancetes e informações financeiras
• permitir integrações com sistemas externos, quando contratadas
• melhorar a qualidade das respostas da IA
• garantir segurança da plataforma
• prevenir fraudes, abusos e uso indevido
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
• prestar suporte ao usuário

realizar cobrança, faturamento e gestão comercial, quando aplicável.

6. Bases Legais para Tratamento de Dados

A MAYA poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos
• legítimo interesse da MAYA, do condomínio ou de terceiros
• consentimento do titular, quando necessário
• proteção da vida ou da incolumidade física, em situações aplicáveis
• tutela da saúde, quando aplicável e nos limites legais

prevenção à fraude e segurança do titular.

A base legal aplicável poderá variar conforme o tipo de dado, usuário, finalidade e contexto de uso.

7. Uso de Inteligência Artificial

A MAYA utiliza inteligência artificial para apoiar a comunicação e a gestão condominial.

A IA poderá ser utilizada para:

• interpretar mensagens
• responder dúvidas
• resumir documentos
• transcrever áudios
• gerar atas
• classificar solicitações
• sugerir respostas
• identificar assuntos relevantes
• organizar informações
• explicar dados financeiros

encaminhar solicitações ao responsável adequado.

Para funcionar corretamente, a IA poderá processar mensagens, documentos, áudios, imagens e informações do condomínio.

A MAYA busca limitar o uso de dados ao necessário para a finalidade pretendida, utilizando resumos, filtros, contexto relevante e mecanismos de controle sempre que possível.

Respostas geradas por IA podem exigir validação humana, especialmente em temas jurídicos, financeiros, administrativos, técnicos, sensíveis ou que envolvam decisões formais do condomínio.

8. Comunicação por WhatsApp, E-mail e Plataforma

Ao interagir com a MAYA pelo WhatsApp, e-mail, aplicativo, site ou painel, o usuário autoriza o uso desses canais para comunicações relacionadas ao condomínio e à plataforma.

As comunicações poderão incluir:

• respostas automatizadas
• notificações
• solicitações de cadastro
• avisos do condomínio
• encaminhamento de tickets
• atualizações sobre demandas
• comunicações operacionais
• lembretes
• informações sobre documentos, reuniões, atas, boletos e tarefas

mensagens da administradora, síndico ou responsáveis autorizados.

O usuário poderá solicitar informações sobre seus dados e comunicações pelo e-mail indicado nesta Política.

9. Compartilhamento de Dados

A MAYA não vende dados pessoais.

Dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento da plataforma.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• condomínio
• síndico ou gestor autorizado
• administradora
• portaria
• empregados autorizados
• prestadores de serviço envolvidos em determinada demanda
• fornecedores de tecnologia
• provedores de nuvem
• provedores de inteligência artificial
• provedores de WhatsApp, e-mail, mensagens e autenticação
• processadores de pagamento
• consultores, advogados, contadores ou auditores, quando necessário

autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida.

O compartilhamento será limitado ao necessário para cada finalidade.

10. Administradoras, Fornecedores e Terceiros

Quando o condomínio cadastrar contatos de administradoras, portarias, empregados, fornecedores ou prestadores, a MAYA poderá utilizar esses dados para comunicação operacional.

Exemplos:

• enviar dúvida sobre boleto para administradora
• encaminhar solicitação de manutenção ao prestador
• avisar a portaria sobre autorização de entrada
• comunicar funcionário sobre tarefa
• registrar retorno de fornecedor

organizar histórico de atendimento.

O condomínio ou síndico responsável deve garantir que possui autorização para cadastrar e utilizar tais informações na plataforma.

11. Integrações com Sistemas Externos

Em determinados planos ou funcionalidades, a MAYA poderá integrar-se a sistemas externos, como:

• ERPs condominiais
• sistemas de administradoras
• prefeituras
• concessionárias de água, energia ou gás
• portais de IPTU
• sistemas de portaria
• sistemas de reserva
• plataformas de pagamento

outros sistemas de terceiros.

Essas integrações poderão exigir dados de acesso, credenciais, tokens, autorizações ou permissões específicas.

O usuário ou condomínio é responsável por garantir que possui autorização para fornecer e utilizar tais acessos.

A MAYA adotará medidas razoáveis de segurança, mas não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, mudanças, bloqueios ou limitações impostas por sistemas de terceiros.

12. Dados Sensíveis

A MAYA não tem como objetivo principal coletar dados pessoais sensíveis.

No entanto, dados sensíveis podem eventualmente ser enviados por usuários de forma espontânea, por exemplo em mensagens, documentos, reclamações ou ocorrências.

Quando isso ocorrer, a MAYA poderá tratar tais dados apenas na medida necessária para a finalidade informada, cumprimento de obrigação legal, proteção de direitos ou outra base legal aplicável.

Recomenda-se que usuários evitem enviar dados sensíveis quando não forem necessários.

13. Dados de Crianças e Adolescentes

A MAYA não é destinada ao uso direto por crianças.

Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos no contexto condominial, como em ocorrências, autorizações, cadastros ou comunicados, o tratamento deverá observar o melhor interesse da criança ou adolescente e a legislação aplicável.

O síndico, condomínio ou responsável que inserir tais dados declara possuir autorização ou fundamento legal adequado.

14. Armazenamento dos Dados

Os dados poderão ser armazenados em servidores próprios ou de terceiros, incluindo provedores de nuvem e infraestrutura tecnológica.

A MAYA poderá armazenar dados no Brasil ou no exterior, sempre buscando utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

O armazenamento poderá ocorrer pelo período necessário para:

• prestação do serviço
• manutenção do histórico condominial
• cumprimento de obrigações legais
• auditoria
• segurança
• exercício regular de direitos
• prevenção a fraudes

continuidade operacional do condomínio.

15. Prazo de Retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política.

O prazo de retenção poderá variar conforme:

• vínculo do usuário com o condomínio
• vigência do contrato com a MAYA
• necessidade de manutenção de histórico
• obrigações legais ou regulatórias
• disputas, auditorias ou exercício de direitos

solicitações de exclusão ou anonimização, quando aplicáveis.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação.

16. Segurança da Informação

A MAYA adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado
• perda
• alteração indevida
• divulgação não autorizada
• uso indevido
• destruição acidental ou ilícita

incidentes de segurança.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, logs, criptografia, restrições de permissão, backups, monitoramento e boas práticas de segurança.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é absolutamente seguro. O usuário também deve proteger suas credenciais, dispositivos, WhatsApp, e-mail e meios de acesso.

17. Direitos dos Titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• portabilidade dos dados, quando aplicável
• informação sobre compartilhamento de dados
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável

oposição ao tratamento em determinadas hipóteses.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail:

suporte@mayassessor.ai

A MAYA poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

18. Limites dos Direitos dos Titulares

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver necessidade de preservação dos dados para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos
• execução de contrato
• proteção do condomínio, usuários ou terceiros
• prevenção a fraudes
• segurança da plataforma
• manutenção de registros necessários

cumprimento de ordem judicial, administrativa ou regulatória.

Nesses casos, a MAYA informará, quando possível, os motivos da limitação.

19. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A MAYA poderá utilizar cookies, identificadores e tecnologias semelhantes para:

• manter o usuário autenticado
• melhorar a navegação
• lembrar preferências
• analisar uso da plataforma
• medir performance
• prevenir fraudes

garantir segurança.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.

20. Logs e Auditoria

A MAYA poderá manter logs de acesso e uso para:

• segurança
• auditoria
• prevenção de fraudes
• investigação de incidentes
• comprovação de aceite de termos
• comprovação de uso
• melhoria da plataforma

cumprimento de obrigações legais.

Os logs poderão incluir data, hora, IP, usuário, ação realizada, dispositivo e outras informações técnicas necessárias.

21. Transferência Internacional de Dados

A MAYA poderá utilizar fornecedores de tecnologia, nuvem, inteligência artificial, mensagens ou infraestrutura localizados fora do Brasil.

Nesses casos, poderá ocorrer transferência internacional de dados.

A MAYA buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção de dados, segurança e confidencialidade.

22. Tratamento de Dados por Terceiros

A MAYA poderá contratar terceiros para apoiar a prestação dos serviços, incluindo:

• hospedagem
• armazenamento
• banco de dados
• inteligência artificial
• transcrição de áudio
• envio de mensagens
• e-mail
• pagamentos
• suporte
• análise de segurança
• monitoramento de erros

analytics.

Esses terceiros deverão tratar dados apenas conforme necessário para a execução dos serviços contratados e de acordo com obrigações de confidencialidade e segurança.

23. Responsabilidade do Condomínio e do Síndico

O condomínio, síndico ou gestor autorizado é responsável por:

• definir quais dados serão inseridos na MAYA
• garantir que possui autorização para tratar e compartilhar os dados enviados
• aprovar usuários e permissões
• manter informações atualizadas
• controlar quais moradores, empregados, prestadores ou terceiros terão acesso
• validar o uso de documentos e informações condominiais

respeitar a legislação aplicável em relação aos titulares.

A MAYA não se responsabiliza por dados inseridos sem autorização pelo condomínio, síndico, administradora ou usuários.

24. Exclusão, Encerramento de Conta e Descontinuação

O encerramento de conta ou vínculo com o condomínio poderá levar à restrição de acesso do usuário à MAYA.

A exclusão de dados poderá ser solicitada, mas estará sujeita a limitações legais, contratuais, operacionais e de segurança.

Em alguns casos, dados poderão ser mantidos de forma anonimizada ou agregada para fins estatísticos, melhoria da plataforma ou segurança.

25. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a MAYA adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Quando necessário, titulares, condomínios ou autoridades competentes poderão ser comunicados.

26. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

A versão atualizada será disponibilizada no site ou plataforma da MAYA.

O uso contínuo da MAYA após a atualização representa ciência da nova versão.

27. Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

suporte@mayassessor.ai