Política de Comunicação

Communication Policy · MAYA

Última atualização: 5 de julho de 2026 · Versão 1.1

MAYA ASSESSOR LTDA, CNPJ 34.172.396/0001-76, com sede na Rua 1500, nº 820, Sala 2003 D 70 Sky, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-526, operadora da plataforma MAYA (mayassessor.ai). Contato: suporte@mayassessor.ai. Foro: Comarca de Balneário Camboriú/SC.

Esta Política de Comunicação explica como a MAYA poderá utilizar WhatsApp, e-mail, aplicativo, painel administrativo, site, notificações e outros canais digitais para comunicação com síndicos, moradores, proprietários, conselheiros, administradoras, empregados, prestadores de serviço e demais usuários autorizados.

Ao interagir com a MAYA por qualquer canal, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Objetivo da Comunicação

A MAYA tem como objetivo facilitar a comunicação condominial, centralizando e organizando solicitações, dúvidas, avisos, tarefas, documentos, autorizações e informações relevantes do condomínio.

A comunicação poderá ocorrer entre:

• MAYA e moradores
• MAYA e síndico
• MAYA e administradora
• MAYA e empregados
• MAYA e prestadores de serviço
• MAYA e portaria
• MAYA e fornecedores
• MAYA e demais usuários autorizados

usuários entre si, quando intermediados ou organizados pela plataforma.

2. Canais de Comunicação

A MAYA poderá utilizar, conforme disponibilidade e configuração:

• WhatsApp
• e-mail
• painel administrativo
• aplicativo
• site
• notificações internas
• mensagens automatizadas
• integrações com sistemas externos

outros canais digitais autorizados.

O uso de cada canal poderá depender do plano contratado, das permissões do usuário, das configurações do condomínio e da disponibilidade técnica.

3. Consentimento para Comunicação

Ao continuar a conversa com a MAYA pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal digital, o usuário autoriza o recebimento de comunicações relacionadas ao condomínio e à plataforma.

Essas comunicações poderão incluir:

• confirmação de cadastro
• validação de vínculo com o condomínio
• avisos do síndico
• comunicados do condomínio
• respostas automáticas
• notificações de tickets
• atualizações de solicitações
• mensagens sobre boletos, documentos ou reuniões
• avisos operacionais
• mensagens de aprovação ou rejeição de acesso
• solicitações de informação complementar
• comunicações com administradora, portaria ou prestadores

alertas e lembretes.

O usuário poderá solicitar informações sobre comunicações e dados pelo e-mail de contato da MAYA.

4. Mensagem Inicial e Aceite pelo WhatsApp

Quando o usuário iniciar uma conversa com a MAYA pelo WhatsApp, a plataforma poderá enviar uma mensagem inicial contendo:

• identificação da MAYA
• link dos Termos de Uso
• link da Política de Privacidade
• aviso sobre comunicação digital

solicitação de dados para cadastro ou atendimento.

Ao continuar a conversa após receber esses avisos, o usuário declara estar ciente e de acordo com os Termos de Uso, Política de Privacidade e esta Política de Comunicação.

Exemplo de mensagem:

“Olá! Eu sou a MAYA, assistente inteligente do seu condomínio.

Você pode consultar nossos Termos de Uso e Política de Privacidade aqui: [LINK].

Ao continuar esta conversa, entendemos que você está ciente e de acordo com nossos termos e políticas de comunicação.”

5. Comunicação Automatizada e Assistida por IA

A MAYA poderá enviar respostas automáticas ou assistidas por inteligência artificial.

Essas respostas poderão ser baseadas em:

• documentos do condomínio
• informações cadastradas pelo síndico
• decisões registradas
• perguntas anteriores
• atas
• comunicados
• regras internas
• balancetes
• boletos
• dados operacionais
• histórico de solicitações

informações gerais sobre gestão condominial.

A MAYA poderá responder automaticamente quando houver contexto suficiente.

Quando não houver segurança suficiente, a MAYA poderá encaminhar a solicitação ao síndico, administradora, portaria, empregado ou prestador responsável.

6. Cadastro e Identificação pelo WhatsApp

A MAYA poderá solicitar informações para identificar o usuário, como:

• nome
• e-mail
• telefone
• condomínio
• unidade, apartamento, bloco ou torre
• vínculo com o condomínio
• função ou cargo
• tipo de serviço prestado

informações necessárias para aprovação do acesso.

Dependendo do perfil, a MAYA poderá classificar o usuário como:

• morador
• proprietário
• locatário
• síndico
• conselheiro
• empregado
• prestador de serviço
• administradora

outro usuário autorizado.

O acesso a informações internas do condomínio poderá depender de aprovação do síndico ou gestor responsável.

7. Permissões e Limitação de Informações

A MAYA poderá limitar as informações fornecidas conforme o perfil e a aprovação do usuário.

Por exemplo:

• moradores poderão receber informações autorizadas sobre o condomínio e sua unidade
• empregados poderão receber tarefas e avisos operacionais
• prestadores poderão receber orientações de acesso, agenda e execução de serviço
• administradoras poderão receber ou responder assuntos financeiros e administrativos
• síndicos poderão acessar informações de gestão e administração

usuários não aprovados poderão receber apenas informações gerais ou mensagens de cadastro.

A MAYA não deve liberar informações internas, documentos ou dados sensíveis do condomínio para usuários não validados.

8. Encaminhamento de Mensagens e Tickets

Quando a MAYA não souber responder, não tiver contexto suficiente ou identificar que o assunto depende de decisão humana, poderá:

• criar um ticket
• registrar uma tarefa
• encaminhar a solicitação ao síndico
• encaminhar a solicitação à administradora
• avisar a portaria
• solicitar mais informações ao usuário
• aguardar aprovação

gerar sugestão de resposta para revisão humana.

O usuário entende que algumas respostas podem depender do retorno de terceiros e não serão imediatas.

9. Comunicação com Administradoras

A MAYA poderá encaminhar mensagens ou solicitações para administradoras cadastradas pelo condomínio.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em casos de:

• dúvidas sobre boleto
• cobrança divergente
• emissão de segunda via
• demonstrativos financeiros
• balancetes
• DREs
• pagamento
• inadimplência
• taxas condominiais

documentos administrativos.

A MAYA poderá registrar a solicitação e retornar ao usuário quando houver resposta ou atualização.

A MAYA não se responsabiliza pela demora, ausência de resposta ou informações incorretas fornecidas por administradoras ou terceiros.

10. Comunicação com Empregados, Portaria e Prestadores

A MAYA poderá auxiliar na comunicação com empregados, portaria e prestadores de serviço.

Exemplos de uso:

• avisar a portaria sobre visita autorizada
• registrar solicitação de manutenção
• enviar tarefa ao zelador
• organizar entrada de prestador
• comunicar mudança de horário
• solicitar confirmação de execução
• registrar ocorrência

encaminhar instruções do síndico.

A liberação de acesso, autorização de entrada ou execução de serviço poderá depender de aprovação do síndico, gestor ou responsável autorizado.

11. Frequência e Volume de Mensagens

A MAYA buscará enviar comunicações úteis, necessárias e relacionadas à finalidade condominial.

No entanto, o volume de mensagens poderá variar conforme:

• número de solicitações
• atividade do condomínio
• uso do WhatsApp
• quantidade de moradores
• tarefas abertas
• notificações configuradas
• reuniões
• integrações

eventos operacionais.

Usuários devem evitar o uso abusivo, repetitivo, automatizado ou malicioso dos canais de comunicação.

A MAYA poderá limitar mensagens ou restringir funcionalidades em caso de abuso, instabilidade, fraude, spam ou uso incompatível com a finalidade da plataforma.

12. Uso Justo e Limites Técnicos

Mesmo em planos com maior volume de uso, a MAYA poderá aplicar política de uso justo para proteger a estabilidade da plataforma.

A política de uso justo poderá considerar:

• número de mensagens
• volume de áudios
• envio de imagens
• processamento de documentos
• reuniões gravadas
• uso de IA
• frequência de solicitações

comportamento incompatível com uso normal.

A MAYA poderá solicitar upgrade de plano, limitar temporariamente recursos ou revisar uso excessivo quando necessário.

13. Horários de Resposta e Disponibilidade

A MAYA poderá responder automaticamente em qualquer horário quando a funcionalidade estiver disponível.

No entanto, respostas que dependam de síndico, administradora, portaria, empregado, prestador ou terceiro poderão respeitar horários comerciais, disponibilidade humana ou regras internas do condomínio.

A MAYA não garante resposta imediata em todos os casos.

14. Registro e Processamento das Comunicações

Mensagens e comunicações poderão ser:

• processadas
• classificadas
• resumidas
• encaminhadas
• transformadas em tickets
• armazenadas como histórico operacional
• utilizadas como contexto para futuras respostas
• registradas para auditoria

tratadas para melhoria da plataforma.

A MAYA poderá não armazenar integralmente todas as conversas em todos os casos, especialmente quando as mensagens permanecerem em plataformas externas como WhatsApp.

Determinadas informações relevantes poderão ser extraídas e registradas como memória operacional, decisão, tarefa ou ticket.

15. Segurança e Confidencialidade

A MAYA adotará medidas razoáveis para proteger as comunicações contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração ou divulgação indevida.

Ainda assim, o usuário reconhece que comunicações digitais, incluindo WhatsApp e e-mail, dependem de infraestrutura de terceiros e podem estar sujeitas a riscos, falhas, indisponibilidades ou incidentes.

O usuário deve proteger seu dispositivo, conta de WhatsApp, e-mail e credenciais de acesso.

16. Comunicações de Serviço e Comunicações Comerciais

A MAYA poderá enviar comunicações de serviço relacionadas ao funcionamento da plataforma e do condomínio, como:

• avisos de cadastro
• mensagens de segurança
• confirmações
• atualizações de solicitações
• comunicações administrativas

mensagens operacionais.

Comunicações comerciais, promocionais ou de marketing, quando aplicáveis, poderão seguir regras específicas e opções de descadastro, conforme a legislação aplicável.

17. Opt-out e Encerramento de Comunicação

O usuário poderá solicitar informações sobre seus dados e comunicações pelo e-mail:

suporte@mayassessor.ai

Algumas comunicações essenciais ao funcionamento do condomínio ou da plataforma podem continuar enquanto o usuário mantiver vínculo ativo e houver base legal ou contratual para envio.

O encerramento completo de comunicações poderá depender da exclusão, bloqueio ou encerramento do vínculo do usuário com o condomínio ou com a plataforma.

18. Responsabilidade por Conteúdo Enviado

O usuário é responsável pelas mensagens, arquivos, imagens, áudios, documentos e informações que enviar à MAYA.

É proibido enviar:

• conteúdo ofensivo
• conteúdo discriminatório
• ameaças
• dados de terceiros sem autorização
• documentos falsos
• informações fraudulentas
• conteúdo ilegal
• spam
• malware

material que viole direitos de terceiros.

A MAYA poderá bloquear ou restringir usuários em caso de uso indevido.

19. Dependência de Plataformas de Terceiros

O funcionamento da comunicação poderá depender de serviços de terceiros, como:

• WhatsApp
• Meta
• Twilio
• provedores de e-mail
• provedores de nuvem
• serviços de inteligência artificial
• sistemas de administradoras
• ERPs
• APIs externas
• sistemas de prefeituras
• concessionárias

outros fornecedores.

A MAYA não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, limitações, alterações de preço, bloqueios, mudanças de política ou problemas causados por esses terceiros.

20. Alterações desta Política

Esta Política de Comunicação poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças técnicas, legais, comerciais ou operacionais.

A versão atualizada será disponibilizada no site ou plataforma da MAYA.

O uso contínuo da MAYA após a atualização representa ciência e concordância com a nova versão.

21. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas ao uso de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais da MAYA, entre em contato pelo e-mail:

suporte@mayassessor.ai