Disclaimer de Inteligência Artificial

Artificial Intelligence Disclaimer · MAYA

Última atualização: 5 de julho de 2026 · Versão 1.1

MAYA ASSESSOR LTDA, CNPJ 34.172.396/0001-76, com sede na Rua 1500, nº 820, Sala 2003 D 70 Sky, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-526, operadora da plataforma MAYA (mayassessor.ai). Contato: suporte@mayassessor.ai. Foro: Comarca de Balneário Camboriú/SC.

Este Disclaimer de Uso da Inteligência Artificial esclarece a natureza, os limites e as responsabilidades relacionadas ao uso da inteligência artificial da MAYA, plataforma voltada à comunicação, organização e apoio à gestão condominial.

Ao utilizar a MAYA, seja pelo WhatsApp, site, aplicativo, painel administrativo, e-mail ou qualquer outro canal integrado, o usuário declara estar ciente de que está interagindo com uma ferramenta de inteligência artificial e concorda com as condições abaixo.

1. Natureza da MAYA

A MAYA é uma assistente inteligente desenvolvida para auxiliar condomínios, síndicos, moradores, proprietários, conselheiros, administradoras, empregados, prestadores de serviço e demais usuários autorizados.

A MAYA pode atuar como uma secretária inteligente do condomínio, auxiliando em atividades como:

• responder dúvidas de moradores
• organizar solicitações
• criar tickets e tarefas
• interpretar documentos
• resumir informações
• gerar atas
• analisar mensagens
• sugerir respostas
• encaminhar demandas ao síndico, administradora, portaria, empregados ou prestadores
• explicar informações com base nos documentos e dados disponíveis

apoiar a comunicação condominial.

A MAYA não substitui integralmente a atuação humana, nem elimina a responsabilidade do síndico, administradora, conselho, condomínio ou profissionais responsáveis pelas decisões oficiais.

2. A MAYA é uma Ferramenta de Apoio

A MAYA deve ser compreendida como uma ferramenta de apoio à comunicação, organização e gestão.

Ela pode ajudar a:

• reduzir dúvidas repetitivas
• facilitar o acesso a informações
• organizar histórico de decisões
• registrar demandas
• resumir documentos
• auxiliar o síndico na resposta aos moradores
• melhorar a comunicação interna

aumentar a transparência do condomínio.

No entanto, a MAYA não deve ser utilizada como única fonte de decisão em situações que envolvam risco jurídico, financeiro, técnico, operacional ou administrativo relevante.

3. Limitações da Inteligência Artificial

Apesar de buscar respostas úteis, claras e contextualizadas, sistemas de inteligência artificial podem apresentar limitações.

A MAYA pode eventualmente:

• interpretar incorretamente uma pergunta
• gerar resposta incompleta
• responder com base em informação desatualizada
• não identificar corretamente o contexto
• não compreender documento enviado com baixa qualidade
• errar na transcrição de áudio
• deixar de identificar nuances jurídicas, técnicas ou financeiras
• confundir dados se as informações cadastradas estiverem incorretas

sugerir encaminhamento inadequado quando houver falta de contexto.

Por esse motivo, respostas geradas pela MAYA devem ser analisadas com cautela, especialmente quando envolverem assuntos sensíveis ou decisões importantes.

4. Necessidade de Validação Humana

Determinadas situações devem sempre ser avaliadas ou confirmadas por pessoa responsável.

A validação humana é recomendada, entre outros casos, quando o assunto envolver:

• aplicação de multas
• cobranças
• inadimplência
• obras
• reformas
• segurança
• conflitos entre moradores
• questões jurídicas
• assembleias
• decisões formais do condomínio
• contratação de fornecedores
• despesas relevantes
• interpretação da convenção ou regimento interno
• obrigações legais
• aprovação de acesso de terceiros
• autorizações sensíveis

assuntos que possam gerar responsabilidade ao condomínio ou ao síndico.

A MAYA poderá auxiliar na organização e explicação dessas informações, mas a decisão final deve ser tomada pelo síndico, administradora, conselho, assembleia ou profissional responsável, conforme o caso.

5. Ausência de Assessoria Jurídica, Contábil, Técnica ou Profissional

A MAYA não presta assessoria jurídica, contábil, financeira, engenharia, arquitetura, segurança, medicina, trabalhista ou qualquer outro serviço profissional regulamentado.

As respostas da MAYA não devem ser interpretadas como:

• parecer jurídico
• parecer contábil
• laudo técnico
• orientação fiscal
• recomendação financeira
• decisão oficial do condomínio

substituição de advogado, contador, engenheiro, arquiteto, administradora ou profissional habilitado.

Quando necessário, o usuário deve consultar profissional qualificado.

6. Base de Conhecimento da MAYA

A MAYA poderá responder com base em:

• documentos enviados pelo condomínio
• convenção condominial
• regimento interno
• atas
• comunicados
• balancetes
• boletos
• DREs
• contratos
• decisões informadas pelo síndico
• histórico de solicitações
• orientações cadastradas
• informações públicas ou gerais sobre administração condominial

dados estruturados disponíveis na plataforma.

A qualidade das respostas depende da qualidade, atualização e completude das informações disponíveis.

Se o condomínio não cadastrar documentos, contatos, regras, decisões ou informações suficientes, a MAYA poderá não conseguir responder corretamente.

7. Memória, Histórico e Aprendizado Contextual

A MAYA poderá registrar, resumir ou organizar informações relevantes para melhorar futuras respostas.

Isso pode incluir:

• decisões do síndico
• justificativas de escolha de fornecedores
• respostas aprovadas
• regras específicas do condomínio
• explicações sobre despesas
• comunicados recorrentes
• histórico de perguntas e respostas
• informações extraídas de documentos

registros de atas e reuniões.

Esse aprendizado contextual tem como objetivo tornar a MAYA mais eficiente, reduzir repetição de dúvidas e evitar consumo excessivo de processamento.

A MAYA poderá estruturar essas informações em campos, resumos, categorias, logs, memórias ou bases internas de consulta.

8. Controle Humano da Memória da IA

Sempre que tecnicamente disponível, o síndico, gestor ou usuário autorizado poderá revisar, corrigir, atualizar ou excluir informações utilizadas pela MAYA como base de conhecimento.

Isso é importante para evitar que a IA utilize informações antigas, erradas, incompletas ou que não representem mais a realidade do condomínio.

O condomínio é responsável por manter atualizados os documentos, decisões, contatos e informações operacionais inseridas na plataforma.

9. Respostas Automáticas e Encaminhamento a Humanos

A MAYA poderá responder automaticamente quando houver segurança suficiente sobre a informação.

Quando não houver informação suficiente, a MAYA poderá:

• informar que não possui a resposta
• criar um ticket
• encaminhar a dúvida ao síndico
• encaminhar a solicitação à administradora
• solicitar mais dados ao usuário

pedir validação humana antes de responder.

A MAYA deve evitar responder com certeza sobre assuntos que não estejam suficientemente documentados ou que dependam de decisão humana.

10. Informações Financeiras e Condominiais

A MAYA poderá auxiliar na leitura, organização e explicação de informações financeiras do condomínio, como:

• boletos
• balancetes
• despesas
• receitas
• variações
• cobranças
• DREs
• relatórios
• gráficos

alertas financeiros.

Essas informações podem ser úteis para transparência e apoio à gestão, mas não substituem a contabilidade oficial, a administradora, o conselho fiscal ou a validação do síndico.

A MAYA não garante que toda análise financeira esteja livre de erro, especialmente quando os documentos forem incompletos, ilegíveis, incorretos ou mal classificados.

11. Atas, Transcrições e Reuniões

A MAYA poderá gravar, transcrever, resumir e gerar minutas de atas de reuniões ou assembleias.

As atas geradas automaticamente são documentos auxiliares e devem ser revisadas antes de qualquer uso oficial.

A MAYA não garante que a transcrição capte perfeitamente todas as falas, decisões, votos, quóruns, interrupções, ruídos, nomes, valores ou deliberações.

O responsável pela reunião deve revisar e validar o conteúdo antes de encaminhar, arquivar ou utilizar a ata como documento formal.

12. Áudios, Imagens e Documentos

A MAYA poderá processar áudios, imagens, fotografias, PDFs, planilhas e documentos enviados pelos usuários.

A qualidade da interpretação pode ser afetada por:

• imagem borrada
• documento cortado
• áudio com ruído
• fala sobreposta
• baixa resolução
• documento incompleto
• erro de OCR
• arquivo corrompido

ausência de contexto.

Quando a informação não estiver clara, a MAYA poderá solicitar novo envio, esclarecimento ou validação humana.

13. Integrações e Automações

Em determinados planos, a MAYA poderá interagir com sistemas externos, como administradoras, ERPs, prefeituras, concessionárias, portais de IPTU, sistemas de reserva, portaria ou outros serviços.

Mesmo quando houver automação, scraping ou integração, a MAYA poderá depender de:

• disponibilidade do sistema externo
• credenciais válidas
• permissões do usuário
• estabilidade de API
• regras do sistema terceiro
• confirmação humana

limites técnicos e jurídicos.

A MAYA não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, bloqueios, alterações ou erros em sistemas de terceiros.

14. Responsabilidade por Decisões

As decisões tomadas com apoio da MAYA continuam sendo de responsabilidade dos usuários, síndicos, administradoras, conselhos, assembleias ou responsáveis legais.

A MAYA pode auxiliar, sugerir, organizar ou explicar, mas não assume responsabilidade por:

• aprovação de despesas
• contratação de fornecedores
• aplicação de penalidades
• interpretações legais
• deliberações assembleares
• gestão financeira
• conflitos condominiais
• decisões administrativas
• autorizações de entrada
• comunicações oficiais

descumprimento de normas internas ou legais.

15. Uso Indevido da IA

É proibido utilizar a MAYA para:

• obter informações de terceiros sem autorização
• tentar burlar permissões de acesso
• manipular respostas
• induzir a IA a gerar conteúdo falso
• criar comunicações enganosas
• praticar assédio, ameaça, discriminação ou difamação
• obter vantagem indevida
• simular identidade de outro usuário
• acessar documentos de condomínio sem autorização

sobrecarregar a plataforma de forma abusiva.

A MAYA poderá limitar, bloquear ou suspender usuários em caso de uso indevido.

16. Evolução da IA

A MAYA é uma plataforma em constante evolução.

Suas funcionalidades, respostas, integrações, modelos de IA, fluxos, capacidades e limitações poderão ser alterados ou aprimorados ao longo do tempo.

O usuário reconhece que a tecnologia pode sofrer mudanças e que nem todas as funcionalidades estarão disponíveis para todos os planos, condomínios ou usuários.

17. Aceite

Ao continuar utilizando a MAYA, o usuário declara estar ciente de que:

• a plataforma utiliza inteligência artificial
• respostas automáticas podem conter erros
• certas respostas precisam de validação humana
• a MAYA não substitui profissionais habilitados
• o síndico, condomínio ou responsável mantém a responsabilidade pelas decisões finais

documentos, mensagens e dados enviados podem ser processados para funcionamento da plataforma.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas ao uso de inteligência artificial na MAYA, entre em contato pelo e-mail:

suporte@mayassessor.ai